郭侠，女，回族，中共党员，1977年8月生，薛阁街道马元社区党委书记。她扎根基层20载，探索出“四个家”基层治理工作法，深受广大党员群众欢迎；打造的“基层思政工作示范点”被安徽省委宣传部编入基层思政工作建设创新案例；疫情期间，她夜以继日坚守防疫一线，全心守护群众安全。在她的带领下，马元社区荣获“全国最美志愿服务社区”“全国家庭工作先进集体”“安徽省民主法治示范社区”等称号。郭侠2021年被评为“安徽省最美城乡社区工作者”，同年当选为亳州市人大代表。
用“真心”倾听民情民意
郭侠2003年参加工作，2013年任社区书记。她始终坚持以人民为中心的工作思路，带领社区干部深入群众，了解民意，为群众排忧解难。家住马元社区刘金运精神残疾又有慢性病，妻子刘敏智力二级残疾，儿子正在上学。郭侠一直密切关注，多次入户走访，并协调有关部门为其提供多项帮扶政策，2017年，刘金运家顺利脱贫。可天有不测风云，2022年刘金运又因高血压瘫痪在床，生活无法自理，郭侠得知后送去棉衣棉被，及时向上级汇报，并经多方协调把刘敏送到精神病院接受康复治疗；安排刘金运的弟弟照顾刘金运。在郭侠和社区党员干部的悉心帮助下，刘金运家的生活再次好转。
郭侠带领社区积极把“儿童四点半课堂”“老年课堂”“老年助餐点”“放心家政”“就业促进”等惠民项目落到实处。马元社区是城区老年助餐服务的一个试点。社区老年食堂运营前，郭侠认真谋划，委托社工组织，通过发放调查问卷的方式，广泛征求辖区老年人的意见，为老年助餐试点工作提供重要参考。她亲自把关老年食堂的饭菜，反复叮嘱，一定要注重营养搭配，低糖低盐，选择老年人喜爱的口味。她还安排食堂设置刷脸机，将老年人的身份信息和照片输入系统，通过刷脸就能自动识别身份完成支付，不用携带就餐卡，解决了就餐卡遗忘、丢失的问题，提高了老年群众的生活质量，受到社区居民的一致认可。
用“细心”创新工作方式
郭侠带领马元社区紧跟时代步伐，积极拓宽工作思路、创新工作方式，为谯城区基层治理树立榜样。她打造“四个家”工作法。一是“用网组建家”：打造互联网智慧党建管理服务平台，建设社区智慧大厅，群众办理业务、反映诉求均不受时间、地域限制，可以随时在网上办理业务；同时，推行“网上微课堂”“数字化预约”等服务项目，为社区党员群众提供全天候服务；二是“两委做管家”：将社区“两委”成员的分工、工作事项、目标任务等融入智慧社区建设，通过智慧平台细化“微服务”“微综管”和“微治理”，把社区干部的职责都晒在“公共服务站”群里，为群众“点对点”解决问题；三是“党员为大家”：以党群服务中心为载体，成立敬老孝亲、巾帼志愿、帮扶慰问、文明创建、法律宣传、平安建设、阳光助残等志愿服务队，目前在册志愿者2878人，常态化开展志愿服务活动；四是“社会共享家”：通过“三社联动”模式，引入社会组织，开展家庭综合服务。组建社区“智囊团”，推动社区居民自治，开展幸福家庭成长计划、特色家长学校，义务提供心理疏导、法律援助、亲子互动等服务项目，开展关爱老年人、免费拍“全家福”等公益活动。
郭侠提议设立“党员微承诺、群众微心愿、社区微服务”公示栏（三微墙），党员把“微承诺”亮在墙上，群众把问题写到“微心愿”留言板，社区在“微服务”一栏及时回复群众留言并推动问题尽快解决。郭侠总是拿着本子，一边听一边记，对于居民反映的晾衣架少、路灯亮得晚等问题，她当场联系予以解决。“只要是社区能力范围内的问题，能解决的立即解决；不能立即解决的，我们会想办法尽快解决。”郭侠说。
用“恒心”诠释责任担当
“生命重于泰山，疫情就是命令。”疫情期间，她不惧艰险，主动担责，带领社区全体党员干部，仔细摸排、蹲守卡点，落实网格包保责任，全力做好“两码一证”管控和疫苗接种工作；带队检查辖区内个体经营户疫情防控措施落实情况，发现落实不到位的商家，当场指出问题并督促整改。她还积极动员片长、组长、邻长，通过居民微信群、公众号等方式，普及疫情防控知识，引导群众提高防范意识。仅2020年疫情暴发第一年，郭侠和她的同事累计排查返乡人员3200余人，其中武汉返乡人员260名。疫情最严重的时候，社区疫情防控压力巨大，防疫物资又紧缺。买不到消毒喷壶，她就带人用戳了几个小孔的矿泉水空瓶代替；没有防护衣，就拿一次性雨衣阻隔；电动车头盔就是防护镜，高浓度84兑水就是消毒液。
疫情防控进入常态化后，她带领社区干部不断健全社区联防联控工作机制，制定并完善应急预案和实施方案，累计设立疫情防控监测点140个，每个监测点都储备了酒精、乳胶手套、防护面具、一次性防护服、隔离服、医用外科口罩、喷壶、体温枪等物资。她用自己的实际行动，生动诠释了新时代共产党人的责任、使命和担当。
郭侠经常说：“群众的事，再小，也是大事。”在为民服务的工作岗位上，她心系老弱病残安危冷暖，情牵千家万户柴米油盐，把群众的每一件“小事”都当成自己的“大事”，用满腔热血和激情，交出了夯实基层治理、增进民生福祉、提高人民生活品质的优异答卷！
